互联网企业为何“盯上”乡村游?飞猪、马蜂窝、爱彼迎、小猪短租

来源:网络 发布于 2019-03-08  浏览 次  

  2月28日下午,由海南省旅游和文化广电体育厅、海南省住房与城乡建设厅主办,海南省旅游民宿协会承办的2019中国(海南)旅游民宿产业创新与生态发展论坛在海口举行。

  圆桌论坛环节,马蜂窝旅游网副总裁陈海、飞猪副总裁李文凯、爱彼迎东区公共政策负责人乌岚娜、小猪短租副总裁潘采夫4人,就“旅游平台企业如何激活乡村旅游与民宿产业”话题进行了探讨。以下为现场实录:

  四个旅游平台的自述

  小猪短租副总裁潘采夫

  潘采夫:大家下午好。我现在邀请这个环节的嘉宾来上台就坐。我们这四家平台都有新业态、新模式,也是旅游板块的新势力,同时又有自己的不同特色。而且我认为,四个平台对海南省的乡村旅游都有价值,这几个平台和民宿都大有关系。马蜂窝作为国内最大的旅游社区平台,飞猪作为一个不可阻挡的旅游电商,这两家平台已经切入民宿领域。所以把我们四个平台放在一块,共同探讨关于旅游和乡村旅游,就如何推动海南旅游发表自己的观点,对大家非常有收获。

  爱彼迎东区公共政策负责人乌岚娜

  乌岚娜:大家下午好,我是来乌岚娜,今天特别荣幸和大家分享爱彼迎。爱彼迎是成立于美国旧金山硅谷的公司,我们于2015年进入中国市场,也在中国成立了公司,经过11年的发展,更多人知道我们是共享经济的先驱。其实经过11年的发展,我们已经是一个多元化的服务平台,现在我们更多的是一家全球在线旅游活动分享平台。我们平台上除了有和小猪同样的业务之外,还有其他的业务,比如前年上线体验,由本地开发的旅游服务项目。所以我们四家有共同点,但是也有差异化。

  根据最新的数据,爱彼迎全球业务覆盖191个国家,81000多座城市,上线房源500万家,上线的体验项目1000多个,接待超过4亿人次的游客。我们特别希望通过这样的机会跟大家沟通,在全球来讲我们是11年的中型公司,就中国而言还是非常年轻的公司。我们希望可以跟各省市的领导和业界同仁沟通合作,把旅游民宿、乡村振兴事业做好。

  马蜂窝旅游网副总裁陈海

  陈海:我跟采夫、文凯都是十几年以上的老同事、老朋友了,各为其主,彼此所做的事情也都不陌生。马蜂窝跟当下的其它OTA都不太一样,这个网站是2010年正式公司化运营,到现在有不到十年的时间,过去八年我们做对了什么,才让我们在十年从像我们这样一众旅行社区杀出来,成为为数不多的有垂直社区基因的旅游电商公司?

  过去几年我们做了这么几件事:

  1.做成一个垂直社区。马蜂窝最早是个社区,2006年成长在一个BBS方兴未艾的时代,与绝大多数BBS不同在于,天涯社区等BBS用热度来管理帖子,热度消失,帖子也沉没了。马蜂窝一开始就以目的地为结构,用目的地树状结构的方式来管理帖子,方便用户查找。用户5年前写的游记,5年后还持续地影响他人的出行,帮助更多的用户作出行选择。

  2.占据旅游攻略品类。马蜂窝从社区开始进化,占据了旅游攻略这一细分品类,它用PDF的方式取代了书店售卖的纸质攻略和路书,后来又经过结构化处理,成了用户查找目的地信息的决策工具。2013年前后,马蜂窝几乎就是旅游攻略的代名词。

  3.占据自由行品类。2014年底试水商业化,从酒店和简单的旅行社产品开始,那是携程和去哪儿竞争得最利害的一段时期。我们在度假和目的地玩乐这样一个巨头还顾不过来的细分品类里找到空间,搭出了交易平台,希望能做到自由行品类的第一。

  4.品牌延展。2018年初,把品牌名由“蚂蜂窝自由行”改为“马蜂窝旅游”,公司扩品,从细分赛道进入旅游主赛道,接住全量用户,避免不了要和这个行业的巨头擦枪走火。

  5.定下未来几年的战略。“内容+交易”是马蜂窝的核心战略,我们不是一家通常意义上的旅游电商,我们有深厚的内容基因,我们有低成本获客的能力,我们也找到了内容变现的方法,我们把自己定位为“全球旅游消费指南”、“年轻人用得更多的旅游网站”,我们会成为所有内容公司商业化中最好的样本。

  飞猪副总裁李文凯

  李文凯:各位下午好。飞猪大家还很陌生,这个品牌于2016年在芬兰开了发布会。新品牌发布前,飞猪有一个前身,叫阿里旅行,再往前是淘宝的旅行。为什么会改叫飞猪?很多人都会问这个问题。我想有一个答案是,阿里巴巴的品牌其实都是动物,有闲鱼、盒马、飞猪;另一方面,马总有一次说自己旅行体验的思考,“在过去的场景下,很多旅行者是一天赶三个酒店,走马观花”,他认为未来随着消费的兴起,越来越多的是三天在一个酒店,也包括民宿,这才是希望追求的成为本地人的旅行态度。

  改成飞猪以后,我们和小猪也一起合作,那时候还叫珠联璧合。飞猪的自身定位是一个

  电商,我们是为C端消费者提供一站式综合旅行服务的平台。在这点上我们特别期待依靠阿里巴巴整体的力量,为我们的消费者提供在互联网创新时代的旅行度假独特价值,所以我们也有一些自己的产品在平台上。

  同时,飞猪更多的是通过互联网和技术的力量,为旅行行业包括民宿行业,提供在数字经济时代如何扩大自身影响力,服务消费者全新的基础设施。我们在去年10月份有个发布会,阿里巴巴的愿景没有变化过,只是现在更清晰地看到数字化的到来。

  马蜂窝为什么“盯上”民宿?

  潘采夫:小猪和马蜂窝的业务也有交叉,共融共生。大家都进入了民宿领域,我想问一下陈海,你是怎么盯上了民宿的这个“蛋糕”的?

  陈海:我们从很多公开数据中能看到,过去两年中国民宿业有很大的增长,从小猪短租过去两年的成绩也能感受到国内民宿的热度。我们经过细致的市场研究,决定投入资源和人力,进入这一市场。

  你知道的,过去几年小猪和马蜂窝一直都有合作,从最早的流量导入,到现在直接接入房源在马蜂窝平台售卖,也是双方发现对方都有自己不具备的优势。

  1.马蜂窝有精准获客的能力,所以流量质量是很高的;

  2.民宿与酒店不一样,它的预订决策比酒店要花费更多精力和时间,而旅游消费的决策能力又是马蜂窝的优势所在;

  3.过去两年,民宿的增长确实超出我们的预期,所以去年底我们也上线了民宿频道,小猪也成为我们最重要的合作伙伴,共同给中国旅行者带来更多的选择可能性。

  我们有一个用户,过去几年一直在曼谷读书、生活,后来在曼谷从事了和旅游相关的工作。起初她是在马蜂窝发表游记和攻略,与朋友分享曼谷的旅游心得,慢慢就很多人问她,曼谷的住宿、特色的餐饮、泰国还有什么好地方可以玩。

  她不断地给他们回复,她因此在马蜂窝收获了很多粉丝,这几年她通过帮助中国年轻人到泰国旅行,自己还开了七间Airbnb,她每年能有近80万的收入。这是一个小女孩,我们社区的一个普通用户,善于通过马蜂窝做营销和分享,给自己创造了全新的生活方式。我相信,在海南我们也拥有这样的用户,我们要让他们发挥更大的作用。

  如何吸引大量外国游客?

  潘采夫:海南正在寻找和打造下一个网红民宿的房东,小猪已经有这个计划,并且已经实施。两年之前,我们去国家发改委开会,还有飞猪、爱彼迎以及传统平台,国家发改委其中一个问题是,我们怎么能吸引外国游客到中国来旅游。我们小猪和飞猪都说,只要来外国游客来我们就能接。实际上,我们知道在这方面能够为中国发挥的是爱彼迎。你觉得这个领域有没有政策障碍?或者说你们怎么做能给海南带来大量的游客?

  乌岚娜:这个问题我们也被问过很多次。就刚才跟大家介绍的,爱彼迎是全球化的在线旅游品牌,有8万个城市的居民可以通过我们平台去预定那8万的房源或者体验,这个量是特别惊人的。

  如果从跟地方政府合作的角度来讲,可以有三个层面:第一是旅游目的地推广,这个非常重要。海南在中国非常有名,但外国旅客不一定知道,把海南有特色好的东西,有人情味地展现出来很重要。现在大家做的是年轻人的生意,他们的消费有两个特点,一是要看得上,二是消费得起。这两个是非常精准的定位,比如我们有机会,我们可以和海南就如何吸引海外游客进行探讨。另一方面,我们希望和中国旅游研究院的同仁一起研究,通过市场定位,其实手段很多,可以找到缺失在哪里,我们怎样吸引游客来海南。

  第二个是平台合作,和其他平台一起合作。吸引游客来海南的理由可能有更多,比如需要本地的生活以及本地的饮食、交通、特色产品,需要把整个产业链连起来才能形成外国游客来的理由。

  最后是特色体验,我们上线的特色体验,是由本地旅游达人提供的旅游服务产品。举个例子,我们在全球已经有1000个这样的项目,在中国有100多个,游客可以通过爱彼迎预定,可以到上海学习昆曲;可以去巴西跟经济学家漫游城市,告诉你他眼中的巴西是怎么样的;也可以去美国参社会公益型体验项目,通过与本地非营利机构合作,探访与历史遗迹和学习与保护古建筑相关的知识。最后,重塑旅游体验需要当地政府、企业机构和旅游达人共同开发合作、只有这样三位一体才能为旅游者撑起好的旅游体验。

  旅游平台能为海南做什么?

  潘采夫:最后每个人用一分钟的时间,可以是对海南旅游进行展望,可以是平台对海南能做什么贡献?大家可以高度概括一下。

  李文凯:飞猪作为综合性的旅行电商平台,对新目的地的综合性服务打造,有比较强的经验。海南一直是我们非常重点的目的地,我们和政府、航空、酒店,都有非常丰富的合作尝试。飞猪平台可以把更多的海南目的地作为全案的营销方案,并且结合聚焦在乡村旅游和民宿平台上,去为消费者提供非常丰富的个性化服务,并且通过平台做更切合现在互联网时代的营销手段,让海南的民宿品牌,去广泛地被认知,做更深入的分析。

  陈海:我对海南有很多的感情。海南自1988年建省已经有30年了,在过去那么多年里我来过海南很多次,做记者的时候在海南也写过报道。马蜂窝五年前在三亚创办了分公司,在过去的几年时间里,,三亚的探索和实践给了我们很多的教训、经验和启发,所以海南对马蜂窝意义重大。

  另外,我在国内各个地方和当地政府都有很多的沟通和合作,他们手上有一些营销经费,但是过去几年他们还是习惯性地在央视推广地方旅游品牌,较为粗犷。其实可以改变一下这个思路,要了解年轻人们都在哪里,比如马蜂窝,我们不仅是一个旅游电商和垂直社区,我们更是很好的旅游营销平台,从这里可以获得更多的热爱海南的精准用户。

  乌岚娜:我这边做一个总结。我今天也跟大家承诺,可以让更多的外国游客来中国、来海南。对政府来讲谈的是服务,对企业来讲我们谈体验,我们希望共同营造一个好的体验。每一个来海南的游客,如果有好的体验,回去之后会成为海南最好的形象大使,这才是真正年轻人喜欢的分享的方式,也是未来有效的营销模式。如何提高本地的旅游体验,不光是从服务的角度来谈,这在之后还可以再谈。

  潘采夫:我们四个平台的用户都非常年轻。海南岛被大家誉为“养老基地”,要改变这种状况,用好年轻的互联网平台,用互联网的海南岛是年轻人未来的地方。乡村民宿市场正迎来新一轮的上升期,这是一轮由模式和技术创新所引领的成长。我们四家平台在乡村的目标不仅是获取房源和定单,而是利用互联网的模式,打造以住宿为核心的新兴产业经济,激活海南的乡村旅游资源。谢谢大家。(来源:新旅界)

  来源:消费日报|作者:李辛文|编辑:华晓梅